Vanliga frågor
Svar på det kunder oftast frågar oss om beställning, betalning, leverans och returer.
- Fri frakt från 600 kr
- Leverans på 2–5 arbetsdagar
- Diskret paket
- 14 dagars ångerrätt
Inga frågor matchar din sökning. Kontakta oss, så hjälper vi dig.
Beställning
Så handlar du och ändrar din order
Hur beställer jag?
Lägg produkterna i varukorgen, gå till kassan och fyll i dina uppgifter. Där väljer du fraktsätt och betalsätt. När ordern är lagd får du en bekräftelse via e-post, och när paketet skickas får du en spårningslänk.
Måste jag vara 18 år för att handla?
Ja. Vi säljer bara till dig som har fyllt 18 år.
Kan jag ändra eller avbryta min order?
Kontakta oss så snart som möjligt. Har ordern inte skickats än kan vi ändra eller avbryta den.
Har du inte betalat behöver du inte göra något, en obetald order avbryts automatiskt. Har du betalat betalar vi tillbaka pengarna. Har du betalat med Swish behöver vi dina kontouppgifter, eftersom vi inte kan göra återbetalningar via Swish.
Har paketet redan skickats gör du en retur i stället, se Returer.
Varför har jag inte fått någon orderbekräftelse?
Orderbekräftelsen skickas när vi har registrerat din betalning. Betalar du med kort registreras betalningen direkt. Swishbetalningar registrerar vi manuellt, löpande under arbetsdagen. På kvällar och helger kan det dröja lite längre. En bankgirobetalning syns hos oss efter ungefär en bankdag.
Har du inte fått någon bekräftelse inom 24 timmar efter att du betalat? Kontakta oss, så kollar vi upp det.
Jag glömde skriva ordernumret när jag swishade. Vad gör jag?
Ingen fara. Vi kopplar ihop betalningen med rätt order ändå. Kontakta oss gärna om du är osäker.
Betalning
Swish, kort eller bankgiro
Vilka betalsätt kan jag använda?
Du kan betala med Swish, kort eller bankgiro. Med Swish och kort kan vi skicka din order samma dag. Med bankgiro skickar vi när betalningen syns hos oss, vilket brukar ta en bankdag.
Hur betalar jag med kort?
Välj kort i kassan. När ordern är lagd får du en säker betallänk via e-post, där du betalar med ditt kort. När betalningen är klar markeras ordern som betald och skickas som vanligt.
Hur betalar jag med Swish?
Välj Swish i kassan. När ordern är lagd får du vårt Swishnummer och ditt ordernummer via sms och e-post. Skriv gärna ordernumret i meddelandet när du swishar.
Hur betalar jag med bankgiro?
Välj bankgiro i kassan, så får du betalningsuppgifterna via e-post. Vi skickar ordern när betalningen syns hos oss, vanligtvis efter en bankdag.
Kan jag betala med Klarna?
Nej. Klarna tar inte emot CBD-företag i dag. Du kan betala med Swish, kort eller bankgiro.
Leverans
Fraktsätt, leveranstid och spårning
Vilka fraktsätt finns och vad kostar frakten?
Du väljer fraktsätt i kassan:
- PostNord varubrev i brevlådan
- PostNord ombud
- PostNord paketbox
- DHL ombud
- DHL paketbox
Frakten är gratis när du handlar för 600 kr eller mer. Under 600 kr ser du priset för varje fraktsätt i kassan. För att hämta ut ett paket i paketbox behöver du BankID.
När skickas min order?
Vi skickar måndag till fredag. Lägger du din order före 14:30 skickas den med DHL samma dag. Med PostNord skickas den samma dag om du beställer före 16:00. Betalar du med bankgiro skickar vi när betalningen syns hos oss.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden är 2–5 arbetsdagar från att paketet har skickats.
Skickar ni från Sverige?
Ja. Alla ordrar packas och skickas från vårt eget lager i Sverige.
Skickar ni diskret?
Ja. Vi skickar i en neutral brun kartong eller vit låda utan logga och utan text som visar vad paketet innehåller eller vem det kommer från.
Hur spårar jag mitt paket?
När paketet skickas får du en spårningslänk via e-post. Länken blir oftast aktiv samma kväll, när paketet har skannats in hos DHL eller PostNord. Packas din order under en helg blir länken aktiv nästa vardag. Du kan också följa din order på sidan Spåra din order.
Mitt paket har inte kommit. Vad gör jag?
Har det gått mer än 5 arbetsdagar sedan paketet skickades? Kontakta oss med ditt ordernummer så hjälper vi dig.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Paket som inte hämtas ut skickas tillbaka till oss. Då tar vi ut 100 kr för frakt och emballage och betalar tillbaka resten så fort vi har fått tillbaka produkterna.
Mitt paket har skickats till fel ombud. Varför?
Är det ombud du valde fullt kan transportören skicka paketet till ett annat ombud i närheten. Det händer oftast under perioder med mycket paket, som Black Week och jul. När paketet har kommit fram till ombudet kan vi tyvärr inte flytta det. Ligger det opraktiskt långt bort? Kontakta oss, så ser vi om vi kan hjälpa till.
Kan jag hämta min beställning på ert lager?
Nej. Vi säljer bara online och har ingen upphämtning på lagret. Alla beställningar skickas till den adress du anger i kassan.
Skickar ni till andra länder?
Ja, vi skickar till flera länder i EU. Vilka fraktsätt som finns till ditt land ser du i kassan när du har fyllt i din adress.
Skickar ni till Norge?
Nej. Norge räknar CBD som narkotika även utan THC. Läs mer om reglerna i Norge.
Returer och reklamationer
Ångrat dig eller fått fel vara?
Kan jag returnera min order?
Ja, du har 14 dagars ångerrätt från att du har tagit emot varan. Ångerrätten gäller oöppnade varor, alltså inte produkter där förseglingen eller förpackningen har brutits.
Meddela oss inom 14 dagar att du vill ångra köpet, via info@rawhemp.se eller kontaktformuläret. Du står för returfrakten och väljer själv fraktsätt. När vi har tagit emot returen betalar vi tillbaka pengarna. Läs mer i våra köpvillkor.
Jag har fått fel eller skadad vara. Vad gör jag?
Kontakta oss direkt. Skicka med en bild på varan och förpackningen, så löser vi det.
Produkter och regler
Lagar, labbrapporter och produktfrågor
Är era produkter lagliga i Sverige?
Vi säljer bara produkter som är lagliga i Sverige. Hur reglerna fungerar förklarar vi i artikeln Är hampa lagligt i Sverige?
Var hittar jag labbrapporterna?
Alla labbrapporter finns samlade på sidan Labbrapporter.
Jag har en fråga om en viss produkt. Var hittar jag svaret?
Varje produktkategori har egna vanliga frågor längst ner på sidan. Välj kategori:
CBD-blommorCBD-haschCBD-oljaCBD vapeMuskel- och ledkräm
Hittar du inte svaret där? Kontakta oss, så hjälper vi dig.