Raw Hemp
Vanliga frågor och svar
Välkommen till vår FAQ-sida, där vi besvarar de vanligaste frågorna om leveranser & returer, betalningar samt orders.
Om du inte hittar svaret på din specifika fråga här, tveka inte att kontakta vår kundtjänst för personlig hjälp. Du finner länk nedan till vår kundtjänst.
Har du produktfrågor?
Order
Att handla i vår webbshop är enkelt. Följ stegen nedan för att lägga din beställning:
Utforska produkterna:
Gå igenom vårt sortiment och välj de CBD-produkter du vill köpa.
Lägg i varukorgen:
Klicka på produkterna och lägg dem i varukorgen. Du kan när som helst ändra antal eller ta bort varor.
Gå till kassan:
När du är klar klickar du på ”Gå till kassan” för att fortsätta.
Fyll i leveransinformation:
Ange din adress och välj det fraktsätt som passar dig. Kontrollera att uppgifterna stämmer.
Välj betalningsmetod:
Du kan betala med Swish, bankgiro eller kort via betallänk. Vid kortbetalning skickas en säker betallänk automatiskt till din e-post efter att ordern lagts. När betalningen är genomförd markeras ordern som betald.
Bekräfta beställningen:
Kontrollera dina uppgifter och slutför köpet.
Orderbekräftelse:
Du får en bekräftelse via e-post med information om din order och spårning när paketet har skickats.
Har du frågor hjälper vår kundtjänst dig gärna.
Du kan givetvis avbryta eller ändra din order. Kontakta kundtjänst så fort som möjligt så vi hinner ändra eller avbryta din order.
Skulle vi hinna skicka dina varor kan du ändå vara lugn. Du har 14 dagars öppet köp och kan skicka tillbaka produkterna i lugn och ro.
När vi skickar din paket skickas automatiskt en epost till dig med spårningslänk så du kan följa paketen.
Betalningar
- Swish För att betala med Swish klickar du på “Välj ett annat betalsätt” i kassan. Efter slutfört köp kommer uppgifter med Swish-nummer att att skickas till dig via SMS samt via mail.
- Bankgiro För att betala med bankgiro klickar du på “Välj ett annat betalsätt” i kassan. Observera att din order skickas efter att betalning gjorts. Efter slutfört köp kommer uppgifter med bankgiro att mailas ut till dig. Observera att din order skickas efter att din betalning är synlig på vårt bankgiro. En bankgiro-betalning tar normalt sett en bankdag.
- Betallänk Vill du betala med kort skickas en säker betallänk automatiskt via e-post efter att din order lagts. Du genomför betalningen via länken och när den är slutförd markeras ordern som betald och hanteras som vanligt.
Vi erbjuder för närvarande inte kortbetalning direkt i kassan. Efter lagd order skickas istället en säker betallänk automatiskt via e-post där du enkelt kan slutföra din betalning med kort. När betalningen är genomförd markeras ordern som betald och hanteras som vanligt.
Klarna godkänner inte CBD-företag i dagsläget. Däremot så kan vi erbjuda Swish och kortbetalning.
Efter att du har genomfört din betalning med Swish, kort eller bankgiro, kommer du att få din orderbekräftelse så snart vi har registrerat din betalning.
Vanligtvis registrerar vi betalningar två gånger om dagen, en gång på förmiddagen och en gång på eftermiddagen. När du betalar via bankgiro så tar det normalt sett 1 bankdag innan vi ser betalningen, medan betalningar med Swish är omedelbara.
Om du inte har mottagit din orderbekräftelse inom 24 timmar efter din betalning, ber vi dig vänligen kontakta oss så hjälper vi dig att lösa eventuella problem eller fördröjningar.
När du betalar med Swish hos oss på Raw Hemp, behöver du veta att alla betalningar registreras manuellt. Normalt sett tar det inte lång tid för oss att få betalningen bekräftad, men det kan ta lite extra tid på kvällar och helger eftersom vår personal arbetar begränsade tider under dessa dagar.
Vi strävar alltid efter att skicka ut din beställning så snart som möjligt, men om du inte fått något ordererkännande inom 12 timmar från att du gjort din beställning, ber vi dig att kontakta oss omgående. Vi kommer då att undersöka vad som kan ha gått fel och hjälpa dig så snabbt som möjligt.
Alla Swish-betalningar registreras manuellt, vilket betyder att det kan ta lite extra tid under kvällar och helger. Men du kan vara trygg med att vi alltid strävar efter att hantera alla betalningar och ordrar så snabbt och effektivt som möjligt.
Även om du missar att ange ordernummer vid betalning så kommer vi kunna koppla ihop din Swish-betalning med rätt order, även om ordernummer saknas. Så om du råkar missa att ange ordernummer när du gör din Swish-betalning, behöver du inte oroa dig.
Vi vill att våra kunder ska vara nöjda och trygga med sina köp hos oss, så tveka inte att kontakta oss om du har några frågor eller funderingar kring din beställning eller betalning.
Om ordern inte är betald: Du behöver inte göra någonting. Ordern förfaller automatiskt om den inte betalas.
Om ordern är betald men inte skickad: Vänligen kontakta oss för att ordna en återbetalning. Vi behöver dina kontouppgifter då vi inte kan använda Swish för återbetalning.
Om ordern redan har skickats: Du behöver göra en retur för att få pengarna tillbaka. Kontakta oss så hjälper vi dig med processen och information om hur du går tillväga.
Leverans & Returer
Vi erbjuder två alternativ för leverans: Postnords varubrev och DHL Service Point. Om du beställer för över 600:- skickas paketet automatiskt med DHL, som erbjuder spårbarhet och leverans på 1-3 arbetsdagar. För beställningar under 600:- skickas paketet automatiskt med Postnord.
Om du önskar att ditt paket ska skickas till en DHL Service Point, även om du har handlat för under 600:-, så är detta också möjligt. Du kan välja DHL Service Point som fraktmetod i kassan. Vi rekommenderar att du dubbelkollar din leveransadress vid utcheckning för att undvika eventuella missförstånd eller förseningar.
När du har slutfört din beställning kommer du att få en orderbekräftelse som bekräftar dina produkter och leveransinformation. Vi strävar alltid efter att skicka dina produkter så snart som möjligt. Normalt tar det 1-3 arbetsdagar för Postnords varubrev och 1-3 arbetsdagar för DHL Service Point att leverera till din brevlåda eller utlämningsställe.
När din beställning har behandlats kommer du att få ut ett sändningsnummer via Shipmondo, vilket gör det möjligt för dig att spåra ditt paket och hålla koll på när det kommer att levereras till din brevlåda eller DHL Service Point.
Vi värnar om din integritet och förstår vikten av diskretion när det kommer till paketleveranser. Därför skickar vi din order i en neutral brun kartong eller vit låda som inte avslöjar någon information om innehållet eller avsändaren.
Det finns varken logotyp eller text kopplade till vår hemsida, så du kan känna dig trygg med att ingen utomstående kommer att veta vad paketet innehåller eller var det kommer ifrån. Vi sätter högsta prioritet på att din beställning hanteras med diskretion och säkerhet.
Om ditt paket har omdirigerats till ett annat utlämningsställe kan det vara på grund av att det ursprungligen valda utlämningsstället är fullt. Under högtrafikperioder som Black Week, jul, påsk och sommarrea, kan transportören behöva göra sådana ändringar för att säkerställa att leveransen sker effektivt. När paketet väl har levererats till utlämningsstället har vi tyvärr inte möjlighet att flytta det.
Vi förstår att fel kan uppstå. Om ditt paket av någon anledning har levererats på en plats som är opraktiskt långt borta, tveka inte att kontakta oss så undersöker vi möjligheterna för att hjälpa dig.
Alla ordrar hanteras på vårt egna lager i Sverige. Detta betyder att du kan förvänta dig snabb leverans, eftersom vi inte behöver vänta på att varorna ska levereras från ett utomlandsbaserat lager.
Att ha vårt eget lager betyder också att vi har fullständig kontroll över hanteringen av varorna och att vi kan garantera hög kvalitet och säkerhet på alla produkter som skickas till våra kunder.
För att säkerställa att du som kund får dina varor snabbt, har vi effektiviserat vår leveransprocess. Om din order är betald före kl. 14:30 och ska skickas med DHL och Postnord, garanterar vi att den skickas av oss samma arbetsdag.
Beställningar som ska skickas med Postnord och som är betalda innan 16:00 skickas oftast samma dag. Detta innebär att om du betalar din order i tid och väljer det fraktsätt som passar dig så får du en snabb leverans. Vi hanterar och skickar ordrar måndag till fredag.
När det gäller bankgirobetalningar tar det vanligtvis en bankdag innan vi kan se betalningen. Vi vill dock påminna våra kunder om att bankgirobetalningar inte är lika snabba som betalningar med Swish och kan ta lite längre tid att bearbeta. Det är därför viktigt att du planerar din beställning i god tid om du väljer att betala med bankgiro.
Vi erbjuder två snabba och tillförlitliga fraktalternativ för att möta dina behov: DHL Service Point och PostNord varubrev. Om du väljer DHL och lägger din order innan klockan 14:30, kommer din beställning att skickas samma dag, vilket innebär att den ofta når dig inom 1-3 vardagar. För leveranser med PostNord, se till att din order är lagd och betald senast 16:00 för att den också ska skickas samma dag, vanligtvis når dessa försändelser mottagaren inom 1-3 vardagar.
Observera att leveranstiden kan variera beroende på betalningsmetod. För snabbast hantering, rekommenderar vi Swish-betalningar. Swish-betalningar möjliggör att vi kan skicka din order samma dag om den placeras före angiven tid. För betalningar via bankgiro kan det ta en bankdag innan vi kan verifiera betalningen och därmed skicka dina varor. Vår målsättning är att alltid erbjuda snabb och effektiv leverans.
Allt kan hända. Kontakta vår kundtjänst omgående så hjälper vi dig.
Om du inte fått din paket 3-4 arbetsdagar efter den skickades, vänligen kontakta oss omgående så vi kan hjälpa er.
När din beställning är packad och redo att skickas, skickar vi ut en spårningslänk till dig via e-post. Denna länk blir oftast aktiv under kvällen samma dag som den skickas, när ditt paket har skannats in hos transportföretaget, vanligtvis DHL eller Postnord.
Så snart länken är aktiv kan du enkelt följa ditt pakets väg fram till dig. Om din order packas under helgen, blir spårningslänken tillgänglig den närmaste vardagen då transportföretagen inte hanterar paket under helger.
Tyvärr är det inte möjligt att hämta ut din beställning på vårt lager. Raw Hemp är en 100% onlinebaserad verksamhet och vi är inte utrustade för att hantera uthämtningar på vårt lager.
Alla beställningar skickas direkt till den adress som anges vid köp för att säkerställa en smidig och effektiv leveransprocess.
Ja, du har 14 dagars öppet köp. Kontakta oss och tala om att du önskar att returnera.
Du bekostar sedan returfrakten och skickar tillbaka med önskat fraktsätt.
När vi tagit emot returen återbetalar vi omgående.
Om du har några frågor om våra produkter finns FAQ på respektive produktkategori! Använd nedanstående länkar för att utforska mer.
Om du inte hittar svaret på din fråga där är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för personlig assistans. Vi strävar efter att göra din CBD-upplevelse så informativ och bekväm som möjligt.